Verslo telefono etiketas arba svarbios verslo pokalbio telefonu taisyklės

Verslo telefonas LATS – kas yra jo funkcijos? Skaitykite „Lady-Magazine“.Com svarbios verslo telefono pokalbio palaikymo taisyklės. Sužinokite apie telefono ryšio pokalbio žinių funkcijas

Sėkmingos derybos tiesiogiai paveikti sėkmingų sandorių ir patenkintų klientų skaičių neprisijungus ir internetu. Galų gale, jūs sutikote tokius telefoninius telefoninius iššifravimą verslo komunikate, kuris per kelias sekundes gali pasirūpinti asmeniui ir daryti įtaką jo sprendimui, nepriklausomai nuo atstumo?

Žinoma, tokie metodai turėtų būti nuolat tirti, bet Pagrindinės verslo telefono pokalbio taisyklių reikia žinoti visus, kurie naudoja telefoną verslui.

Svarbios verslo telefono pokalbio etiketo taisyklės su išeinančiais skambučiais

• Jei manote, kad esate klaidingas pagal numerį, neprašykite kvailų klausimų, Kaip «Koks jūsų telefono numeris?» arba. \ T «Tai yra toks ..?». Geriau išaiškinkite save ir skambinkite atgal.
• Nepamirškite pristatyti sau. Pavyzdžiui, atsakant į sveikinimą kitame laido gale, turite atsakyti į formą «Sveikindami žodžius, savo įmonės pavadinimą, įrašus ir pavardes. Ir tik tada eikite į pokalbio tikslą.
• Kaip ir pokalbio tikslui Pageidautina aiškiai suplanuoti jį iš anksto. Galite naudoti grafinį, tekstinį ar scheminį pokalbio planą. Jūs turite pamatyti savo užduotis ir kalbėti apie kalbėjimą, kad švęsti savo vykdymą, leidimą ar problemas, kurios atsirado taip pat svarbu.
• Negalima priveržti pokalbio. Vidutinis laikas turėtų būti ne ilgesnis kaip 3 minutės. Jei negalite padaryti šiame intervale, galbūt prastai apgalvotas pokalbio planas arba problema reikalauja asmeninio susitikimo.
• Niekada nepadarykite skambučių anksti ryte, pietų pertrauka arba darbo dienos pabaigoje.
• Jei jūsų telefono verslo pokalbis prasidėjo dėl bendravimo, Jūs turite skambinti atgal, kaip jie pavadino pirmiausia.
• Jei jūsų skambutis anksčiau nebuvo numatytas, ir jūs skambinate netikėtu klausimu, tada pagal verslo telefonu pokalbio taisykles reikia paklausti, ar partneris turi laiko atsakyti, ir nurodykite apytikslį laiką, kad išspręstumėte savo klausimą. Pavyzdžiui – «Sveiki, aš esu toks kažkas, raginkite šiuo klausimu, tai užtruks apie … minučių, ar turite laisvo laiko dabar?» Jei ne, tada susitarkite dėl kito skambučio ar susitikimo.
• Po pokalbio nepamirškite padėkoti už skambutį ar naują informaciją. Toks paprastas verslo telefono pokalbio bruožas daro pokalbį baigtas ir reiškia tolesnį bendradarbiavimą.

Telefono pokalbių etikos taisyklės gaunamus skambučius

• Atsakykite į telefoną ne vėliau kaip per 3 pyptelėjimus – taip skaito verslo telefono pokalbio etiketą.
• Visos medžiagos turėtų būti rankos, Ir priešais jus turėtų būti bendras pokalbių planas su predugeliais nuokrypiais. Tai padės išvengti nereikalingo streso darbo vietoje ir padidins jūsų kompetenciją klientų ir viršininkų akyse.
• Venkite lygiagrečių ryšių. Keliais skambučiais imtis jų savo ruožtu. Patikėkite man, jūs sutaupysite savo laiką ir parodysite susidomėjimą kito asmens pasiūlymu.
• Jei pašnekovas išreiškia neigiamą nuomonę apie jūsų įmonę, produktą ar darbą – Pabandykite suprasti ir dalyvauti atsakomybe už save. Tai sustiprins partnerio pasitikėjimą ir gali grąžinti savo klientą.
• Naudokite atsakiklį ne darbo laiką Arba su dideliu skambučio srautu. Pranešime užrašykite naudingą informaciją visiems klientams, taip pat atgalinio ryšio galimybes patogiu darbo laiku.

Pagrindinės telefono ryšio pokalbio klaidos – kaip išvengti jų?

• Neteisinga dikcija ar aplaidumas sunku suprasti dviejų žmonių. Verslo telefonas LATS prisiima kompetentingą, teisingą ir neskubėtų kalbą.
• Užsienio triukšmas gali būti nemalonūs pašnekovui, kuris yra sunku įsivaizduoti ne tik jus, bet ir aplinką. Tokiu atveju jis gali galvoti apie informacijos konfidencialumo trūkumą, nesuderinamumą su savo problema ar neigiamais atsiliepimais apie savo įmonę iš konkurentų. Nepamirškite «Virta veikla» – pakankamai dėmesingas ir pagarbus požiūris į partnerių klausimus.
• Pernelyg didelė emociencija Sako apie jūsų ne profesionalumą, ir jūsų nuotaika gali būti neteisingai suprantama kitame laido gale. Pakankamai atsakyti su šviesos entuziazmu balsu, pageidautina šypsena. Būtinai suprasite, ką klausotės kruopščiai naudojant «Sutinku taip, tobulu, sutinku». Jei nesuprantate, paklauskite «Ar aš teisingai suprantu jus?», Pakartokite žodžio klientą. Pagrindinė telefono etiketo taisyklė yra ramus ir nuoširdus noras padėti atsako balsui.