Kas sukelia ginčą aliexpress?

Žinant, kaip atidaryti ginčą dėl „AliExpress“, galite grąžinti savo pinigus su nesąžiningu sandoriu. Svarbu laikytis gautų taisyklių ir, jei reikia, eikite į ginčo paūmėjimą

Aliexpress.Com – populiarus kinų žaidimų aikštelė. Išteklių poreikis paaiškinamas didžiulis produktų ir mažų kainų pasirinkimas. Panašus derinys pritraukia pirkėjus. Tačiau kartais klientas yra nepatenkintas produktų kokybe arba nusprendė sumokėti.

Kas reikalinga „AliExpress“ ginčui

Kiekvienam „AliExpress“ klientui teikia deponavimo programos apsauga, kuri reglamentuoja komercinių sandorių taisyklę. Todėl, pažeidžiant susitarimą, pirkėjas gauna teisę pradėti ginčą dėl „AliExpress“ grąžinti pinigus.

Dažniausiai ginčo priežastis yra pristatymo laiko pažeidimas arba gautos produkto kokybė.

Verta pažymėti, kad priešinga pusė gauna mokėjimą tik gavus pirkėjo patvirtinimą arba užsakymo apsaugos laikotarpio pabaigą. Todėl nenaudinga parašyti pardavėją, asmuo negali grąžinti pinigų su visais norais ir atšaukti užsakymą, nes jis dar nėra mokamas. Vienintelė galimybė apsaugoti savo teisę į pirkėją -.

Reikėtų pasakyti, kad svetainės puslapiai jau seniai rusai, kurie labai palengvina situaciją.

Kaip atidaryti ginčą dėl „AliExpress“: veiksmų seka

Siekiant užtikrinti lėšų grąžinimą, turite tiksliai laikytis nurodymų:

• Priėmus sprendimą dėl ginčo pradžios, būtina atidaryti užsakymą ir lauke priešais prekes, spustelėkite mygtuką su užrašu «atvira diskusija»;
• Pasirodo puslapyje, jis turėtų būti pažymėtas, gautas arba užsakytas prekes. Tai atspindės priežastį ir pasirinkite siūlomos sistemos sprendimo parinktį;
• Pavyzdžiui, jei užsakymas yra gautas laiku, bet yra klaidingas, pasirinkite elementą «Taip». Šiuo atveju atsiranda priežasčių, tarp kurių pirkėjas turi pasirinkti tinkamiausią padėtį;
• Pasirinkdami priežastį, turite nurodyti savo reikalavimus ir pateikti teisingumo įrodymus;
• Pinigų sumos nustatymas, galite pasirinkti dalinį kompensaciją arba pilną produkto produktą, taip pat jo pristatymą. Atliekant dalinį kompensavimą, reikėtų pagerinti reikiamą sumą;
• Reikia nepamiršti, kad visa kompensacija reiškia prekių grąžinimą. Tuo pačiu metu mokėjimas už pristatymą priskiriamas pirkėjui. Todėl dažnai optimalus sprendimas tampa dalinio kompensavimo reikalavimas, kuriuo nebūtina grąžinti klaidiniam elementui. Kompensacijos suma šiuo atveju apibrėžia pirkėją;
• Jūs turite palikti pranešimą pardavėjui specialiai paskirtoje srityje. Nepaisant puslapių rusifikacijos, korespondencija rekomenduojama anglų kalba, nes retas Kinijos atstovas laisvai išreiškia rusų kalbą. Net automatiniai vertimai dažnai nepadeda;
• Kaip prastos produkto kokybės įrodymas, dažnai naudoja vaizdo įrašus ar nuotraukas. Jei norite atsisiųsti juos, yra specialus priedų mygtukas. Galite atsisiųsti failus iki 2 MB dydžio, formatų: BMP, JPEG, PNG, GIF;
• Jei failo dydis viršija 2 MB, jis pirmą kartą atsisiunčiamas į www.mediafire.COM ir gavo nuorodų įdėklas į pardavėjui skirtą pranešimą.
• Įsitikinkite, kad laukai yra tinkamai užpildyti, paspauskite mygtuką «Siųsti».

Kai ginčas atsiranda dėl suskirstymo laiko pažeidimo, veiksmų algoritmas bus šiek tiek kitoks:

• Kadangi ginčas yra atliekamas „AliExpress“ dėl pristatymo laiko pažeidimo, nebus jokių gairių dėl galimybės gauti dalinį kompensavimą. Automatiškai nustato bendros pradinio įnašo sumos baudą;
• Be to, laukų užpildymas eina pagal pirmiau aprašytą schemą;
• Paaiškinant, kad pristatymo laikas yra pažeistas, aprašant situaciją ir pagrindinius įrodymus, kad jos teisėtų, klientas paspaudžia mygtuką «Siųsti», taip atidarant ginčą.

Po ginčo pradžios, puslapis pasirodo, kuriuo nurodomas pradinis statusas – tikimasi, kad pardavėjas pateikia ginčo tvirtinimą. Atsakyti į priešingą pusę, tam tikras laikotarpis pateikiamas. Skaitiklis taip pat pateikiamas puslapyje. Nesant pardavėjo reakcijos baigus atmestą laiką, pirkėjo naudai ginčas yra išspręstas automatiškai.

Jei reikia pakeisti ginčų sąlygas, pvz., Ištaisykite klaidą, leidžiančią užpildant laukus, galite naudoti mygtuką «Redaguoti». Norėdami atšaukti ginčą, naudokite mygtuką «Atšaukti sporas».

Tame pačiame skirtuke bus pateikta visa korespondencija su pardavėju apie užsakymo niuansus, kuris buvo atliktas iki ginčo pradžios. Be to, puslapyje registruoja papildomą susirašinėjimą po ginčo atidarymo. Todėl yra vieta, kurioje būtų galima įsigyti papildomų įrodymų.

Galite peržiūrėti informaciją apie ginčo valdymą asmeniniame kabinoje, mano aliefpress / operacija / ginčų skyrius ir retuces.

Kaip pabloginti „AliExpress“ ginčą dėl kaltės pardavėjo nepripažinimo

Atidarius ginčą, renginys gali išsivystyti taip:

• Pardavėjas neprieštarauja ir pasirengusi atlyginti žalą;
• Pardavėjas neatsakys į pranešimą ir pinigus bus automatiškai moka sistemos;
• Pardavėjas pasiūlys savo sąlygas.

Su 3-osios parinktis, jums reikia kreiptis į ginčo eskalavimą Ali pjauti:

• „Disprut“ būsenos keitimas įvyks mano „AliExpress“ / „Operations“ / „Ginčuose ir grįžimuose. Jums nereikia pasirinkti jokių siūlomų variantų, pirmiausia patartina pamatyti, kokias sąlygas pardavėjas pateikiamas;
• Laiko skaitiklis pasirodys puslapyje, kuriame pirkėjas turi priimti priešingos pusės sąlygas arba pasiūlyti priimtiną sprendimą abiem šalims;
• Jei kompromisas neįmanomas, svetainės administravimas bus atrinktas šiuo tirpalu.

Svarbu atkreipti dėmesį į pretenzijos dydį, nes pardavėjas turi teisę jį pakeisti į kūną iki 0. Jei paliekate faktą nepakitusi, išsiuntimas perduoda pretenziją ir pakeistų finansinės kompensavimo sumą bus beveik neįmanoma.

Jei pirkėjas sutinka su pardavėjo sąlygomis, ginčas atšaukiamas. Tačiau verta apsvarstyti, ar įvykdydama atsakovą, galima atidaryti ginčą, jei skaitiklio laikas nepasibaigė. Todėl rekomenduojama pateikti prašymą pratęsti trūkumus ir tik užtikrinti, kad pardavėjas išplėtė, uždarytų ginčą.

Kai pavyko atvykti į abipusį susitarimą, paspauskite mygtuką «sutikti». Galite pakeisti sąlygas, naudojant mygtuką «Redaguoti». Šiuo atveju turėsite iš naujo nurodyti ginčo priežastį, kompensacijos sumą ir norą grąžinti produktą. Užsakymo būsena keičiasi «Laukiame pardavėjo ginčo patvirtinimo» ir laiko skaitiklis pradės naują skaičiavimą.

Eskalavimas reiškia, kad abi šalys nerado sprendimų ir ginčas perduodamas į svetainės administravimą.

Spauda «Vėl sporos», Pirkėjas gauna pranešimą, kuriame jie prašo patvirtinti visų būtinų įrodymų buvimą. Vėliau nauji įrodymai prideda tik į išteklių administravimo prašymą.

Patikrinkite, ar visi įrodymai yra pakrauti, jie kyla «Vėl sporos». Jei reikia pridėti kažką, naudokite «ne, ačiū» ir grįžkite į redagavimo puslapį.

Paspaudus «Vėl sporos» Užsakymo būsena atrodys kaip aštrus. Dabar nieko priklauso nuo pirkėjo.

Vienintelis dalykas, kurį jis gali padaryti, yra atsisakyti ginčo, jei pardavėjas nusprendė sutikti su reikalavimais. Priešingu atveju, administracijos sprendimu, užsakymas bus uždarytas automatiškai.

Pretenzijų svarstymas trunka 15-60 dienų, sprendimas yra galutinis. Po to, kai pirkėjas laimėjo ginčą „AliExpress“, pinigai grąžinami per 7-10 dienų.